新竹臺大分院是臺大醫療體系未曾有過的創新策畫。將100年7月改制的「臺大醫院新竹分院」、「臺大醫院竹東分院」以及108年12月開院的「臺大醫院新竹生醫園區分院」整併成「新竹臺大分院」，以一個機關二個機構的方式運作。
為了提升服務人員溝通表達與溝通應對能力，因此臺大醫院新竹生醫園區分院邀請佳威企管溝通表達教授溝通應對技巧課程。
人不是萬能的，面對客戶提出的各項要求我們也不見得都可以滿足服務對象要求，這時候該怎麼辦呢?溝通表達講師提出當期望面與現實面有所落差時，服務對象當然會覺得不舒服，礙於公司制度、單位權限與要求合理性考量下，我們要思考溝通方向至少要做到讓客戶不滿意但可接受的程度。
溝通表達講師提出應變溝通處置模式，情境模擬演練與發表，溝通講師針對學員發表事項提出改善建議，將所學應用職場上，增進職場人際關係。
溝通表達講師如何以服務對象角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將服務對象區分類型，瞭解不同類型服務對象的想法、快速將服務對象需求分類，用心帶溫度應對讓服務對象從防衛心態轉為接受與認同我們，減少溝通阻礙。 |
